রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (Return & Refund Policy)
আমাদের ই-কমার্স ওয়েবসাইটে কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। গ্রাহকদের সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার। নিচে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত নীতিমালা দেওয়া হলো:
১. রিটার্নের শর্তাবলি
পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে।
পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।
পণ্যের সাথে থাকা ইনভয়েস/রসিদ প্রদান করতে হবে।
কিছু নির্দিষ্ট পণ্য (যেমন: পার্সোনাল কেয়ার, আন্ডারগার্মেন্টস, কাস্টমাইজড পণ্য ইত্যাদি) রিটার্নযোগ্য নয়।
২. যেসব কারণে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে
পণ্যের সাইজ বা স্পেসিফিকেশন ভুল হলে (যদি প্রযোজ্য হয়)
৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া
রিটার্ন করতে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
যাচাইয়ের পর আপনাকে রিটার্ন নির্দেশনা দেওয়া হবে।
নির্ধারিত ঠিকানায় পণ্য পাঠানোর পর রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।
৪. রিফান্ড নীতিমালা
রিটার্নকৃত পণ্য যাচাইয়ের পর ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।
রিফান্ড মূল পেমেন্ট মেথড অনুযায়ী (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক/কার্ড) প্রদান করা হবে।
ডেলিভারি চার্জ সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়, যদি না আমাদের ত্রুটির কারণে রিটার্ন হয়।
৫. এক্সচেঞ্জ নীতিমালা (যদি প্রযোজ্য হয়)
স্টক উপলব্ধ থাকলে একই পণ্যের অন্য সাইজ বা রঙে এক্সচেঞ্জ করা যেতে পারে।
এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
৬. যোগাযোগ
রিটার্ন বা রিফান্ড সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: support@smartchinamart.com
ফোন: 01768572975
ঠিকানা: Dr. Nawab Ali Tower, 24 Purana Paltan, Dhaka 1000, Dhaka.
স্মার্টশপ আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে সহজ এবং নির্ভরযোগ্য করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা আপনার সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই।